Дипломная работа на тему: Развитие системы мотивации труда в компании

Введение

Решающим фактором коммерческого успеха в рыночной экономике является конкурентоспособность. Это многоаспектное понятие, означающее соответствие производимых компанией товаров и услуг условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации. Объективная и своевременная оценка конкурентоспособности предприятий становится в настоящее время определяющим условием успешности принимаемых управленческих решений по усилению конкурентных позиций на рынках сбыта той или иной продукции.

Компания ТК "Лидер" является торговым предприятием, занятым на рынке розничной продажи одежды. Степень конкуренции на данном рынке достаточно высока, поэтому для укрепления своих позиций компании требуется разработка мероприятий, способствующих повышению её конкурентоспособности в части совершенствования системы мотивации труда.

Целью данной работы является выделить ключевые элементы повышения конкурентоспособности в отношении блока управления персоналам и дать рекомендации по устранению существующих слабых сторон в направлении мотивации труда для выбранного объекта исследования.

Объект исследования - ТК "Лидер" является торговым предприятием, в собственности которого находится два магазина женской брендовой одежды Vilo.

Предмет исследования - существующая система мотивации труда на выбранном торговом предприятии.

Задачи, направленные на достижение поставленной цели:

1. Дать понятие мотивации труда и лояльности персонала

2. Описать общие роблемы и особенности формирования системы мотивации труда

3. Дать описание и характеристику управления персоналом на примере ТК "Лидер"………………………………………………...……………………

4. Выявить проблемные аспекты и пути решения в отношении понятия мотивация труда для повышения рыночной конкурентоспособности ТК "Лидер".

Оглавление

- Введение

- Мотивация труда как элемент рыночной конкурентоспособности компании

- Понятие мотивации труда и лояльности персонала

- Проблемы и особенности формирования системы мотивации труда

- Развитие системы мотивации труда на примере ТК Лидер

- Описание и характеристика управления персоналом на примере ТК Лидер

- Проблемные аспекты и пути решения в отношении понятия мотивация труда для повышения рыночной конкурентоспособности ТК Лидер

- Заключение

- Список использованных источников

Заключение

Конкурентоспособность компании - комплексное понятие, состоящее из множества факторов, его определяющих (технико-экономические, коммерческие, нормативно-правовые и т.д.). Усиление соперничества на рынках товаров и услуг привело к снижению значимости ценовых методов конкуренции. Одним из важнейших показателей эффективности фирмы сегодня является ее способность удовлетворять как текущие потребности имеющихся клиентов (краткосрочная эффективность), так и будущие запросы через выявление или формирование этих потребностей (долгосрочная эффективность).

Сложившаяся тенденция увеличения на рынке количества предложений товаров, не имеющих существенных отличий друг от друга по качественным характеристикам, приводит к повышению значения сервиса. При этом роль взаимоотношений с клиентами многократно возрастает и происходит переход от товарной к сервисной дифференциации, основой которой является сервисное поведение персонала. Важной задачей управленческого персонала является создание такой внутренней среды, в которой персонал будет мотивирован на деятельность, направленную на достижение рыночных целей компании. Создать такую среду можно с помощью внедрения на предприятии системы элементов внутреннего маркетинга. При исследовании роли и места системы внутреннего маркетинга в достижении рыночных целей компании следует опираться на концепцию цепочки, связывающей лояльность персонала организации с положительным отношением потребителей и получением прибыли, и концепцию внутреннего маркетинга. Предполагается, что построение системы внутреннего маркетинга и ее эффективное функционирование являются основой для достижения фирмой рыночных целей.

Таким образом, по результатам проведенной работы определен комплекс мероприятий по подсистемам системы мотивации труда. Предложенные элементы подсистем направлены на достижение следующих целей:

1. Понимание сотрудниками компании направления развития бизнеса, движение в одном стратегическом направлении;

2. Повышение лояльности персонала;

3. Увеличение количества носителей бренда, точек контакта с потенциальными клиентами;

4. Формирование сплоченной команды, которая представляет собой внешнее конкурентное преимущество.

В ходе работы были использованы следующие методы: сбор и обработка вторичной информации, методы статистического анализа, анализ рыночной среды, сбор и обработка первичной информации.

Список литературы

1 Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 2010. 208с.

2 Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 2010. 489 с.

3 Бергер Д., Бергер Л. Энциклопедия систем мотивации и оплаты труда. Подходы. Методы. Рекомендации. М.: Альпина Бизнес Букс, 2010. 761с..

4 Ветлужских Е.И. Мотивация и оплата труда. Инструменты, методики, практика. М.: Альпина Бизнес Букс, 2011. 149с.

5 Гайдаренко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBА. Принципы управленческих решений и российская практика. М: Изд-во Эксмо, 2009. 480 с.

6 Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности. - М.: "Инфра - М", 2008.-305с.

7 Дурович А. П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. Мн.: НЖП "Финансы, учет, аудит", 2007. 464с.

8 Журавлёв В.В. Маркетинговый анализ в деятельности предприятия: учеб. пособие. Челябинск: Изд-во ЮурГУ, 2011. 385 с.

9 Занковский А. Н. Организационная психология.- М.: ИНФРА-М,2010. 297с.

10 Клочков А. К. KPI и мотивация персонала: сборник практических инструментов. М.: Эксмо, 2010. 160 с.

11 Левитас А. Маркетинг и продажи в трудные времена. СПб.:Питер, 2010. 356 с.

12 Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. М.: Изд-во ЮРАЙТ, 2011. 221 с.

13 Мазилкина Е.И. Управление конкурентоспособностью. М.: Альпина бизнес букс, 2010. 257 с..

14 Нортон Д., Каплан Р. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. М.:Олимп-Бизнес, 2010. 320 с.

15 Парабеллум А. Клонирование бизнеса: лицензирование, франчайзинг и продажа вашего бизнеса. М: Электронная книга, infobusiness2, 2011, 173 с.

16 Смирнова В.В. Секреты мотивации продавцов. СПб:Питер, 2009. 320с.

17 Соломанидина Т. О. Организационная культура компании. М.: ИНФРА-М, 2011. 321с.

18 Фатхутдинов, Р.П. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление: Учебное пособие для вузов. М.: ИНФРА-М, 2010. 490 с.

19 Фахрутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации: учебник для вузов. М.: Маркет ДС, 2010. 450с.

20 Харский К. Благонадежность и лояльность персонала. СПб.: Питер, 2011. 239 с.

21 Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха: Учебник для вузов. М.: ИНФРА- М, 2005. 334с.

22 Воронов А.А. Формы и методы неценовой конкуренции в современных условиях хозяйствования // Маркетинг. 2012. №3. С.17-21.

23 Грёнроос К. Маркетинг отношений: диапазон стратегий// Маркетинг услуг. 2010. №4. С.35-40.

24 Дзахмишева, И.Ш. Методика оценки конкурентоспособности услуги в розничной торговой сети // Маркетинг в России и за рубежом. 2011. №3 (41). С. 25-28.

25 Зиннуров У.Г., Ильясова Л.Р. Проблемы оценки конкурентоспособности товаропроизводителей// Экономика и управление. 2010. № 4.С. 47-52.

26 Поленц И.А. Мотивационное содержание карьеры// Современные аспекты экономики. 2009. №14. С. 34-40

27 Родионова Л.Н., Кантор О.Г., Хакимова Ю.Р. Оценка конкурентоспособности продукции// Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. № 1. С. 63-77.

28 Соломанидина Т. О., Соломанидин В. Г. Мотивация трудовой деятельности персонала // Управление персоналом. 2011. №4. С. 67-75.

29 Хорват П. Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием// Проблемы теории и практики управления. 2012. №4. С.55-72.

30 Retail.ru- всё о торговле: электронный информационный портал. URL: http://www.retail.ru/

31 Информационное агентство "Росбизнесконсалтинг": официальный сайт. URL: http://www.rbc.ru/

32 Министерство промышленности и торговли Российской Федерации: официальный сайт URL: http://www.minpromtorg.gov.ru/

33 Российский союз производителей одежды: официальный сайт. URL: URL: http://rspo.su/

34 Рынок труда в России. Тенденции и перспективы: электронный информационный портал. URL: http://www.viplus.ru/news/47/